Con el fin de mejorar la atención al público y optimizar los tiempos de respuesta, la Gobernación del Valle del Cauca ha establecido la Subsecretaría Administrativa y de Relacionamiento con el Ciudadano. Esta nueva dependencia, que hace parte de la Secretaría General del Valle, tiene como objetivo fortalecer la relación entre las autoridades departamentales y la ciudadanía, garantizando un servicio más eficiente y de calidad.
La abogada Lina Marcela Cárdenas Martínez, especialista en contratación estatal, será la encargada de liderar esta subsecretaría, cuyo trabajo se enmarca en el cumplimiento de la Ley 2052 de 2020. En palabras de la Subsecretaria Cárdenas, el propósito de la nueva dependencia es «fortalecer la relación institucional con el ciudadano, optimizar la gestión y mejorar los servicios ofrecidos por la Gobernación del Valle del Cauca».
A través de esta subsecretaría, la Gobernación busca promover una participación de los ciudadanos en los procesos administrativos y de toma de decisiones. Esto incluye la colaboración en las fases de diagnóstico, formulación e implementación de políticas y proyectos que impacten a la comunidad. De esta manera, la administración departamental podrá ofrecer soluciones más acordes con las necesidades de la población vallecaucana.
La Subsecretaría Administrativa y de Relacionamiento con el Ciudadano pondrá en marcha una política pública de participación ciudadana basada en los principios de gobierno abierto, lo que garantiza un diálogo constante y de doble vía entre el gobierno y los ciudadanos. «El ciudadano es el centro del proceso y el servicio debe estar a otro nivel», destacó Cárdenas.
Además, la nueva dependencia busca integrar todos los canales de atención disponibles: presenciales, telefónicos, virtuales y redes sociales, para ofrecer un servicio integral y coherente, conforme a lo estipulado por la ley.
Con la creación de esta subsecretaría, la Gobernación del Valle ratifica su compromiso con la mejora continua de la gestión pública y con el fortalecimiento de los lazos con la comunidad vallecaucana, buscando siempre una administración más cercana, accesible y eficiente.