Un total de 3.929 quejas relacionadas con dificultades en servicios de salud han sido gestionadas en el Valle del Cauca a través de un mecanismo de acompañamiento institucional que busca atender reportes de los usuarios frente a incumplimientos en la prestación del servicio.
Según datos entregados por la Secretaría de Salud departamental, mediante este canal se han recibido más de 9.900 solicitudes relacionadas principalmente con demoras en la asignación de citas médicas y en la entrega de medicamentos por parte de algunas EPS.
Para tramitar estos casos se habilitó un correo electrónico destinado a recibir reportes de usuarios que no han recibido medicamentos formulados o que enfrentan barreras de acceso al sistema de salud.
De acuerdo con la entidad, los ciudadanos también pueden adjuntar soportes documentales o audiovisuales que permitan verificar las situaciones reportadas y facilitar el seguimiento a cada caso.
Las autoridades de salud indicaron que algunas EPS presentan mayores niveles de respuesta frente a estas gestiones realizadas por los usuarios.
Además de este canal digital, el departamento cuenta con espacios de atención de la Defensoría del Paciente en municipios como Tuluá, Buga, Cartago, Buenaventura y Cali, donde se brinda orientación directa a los ciudadanos frente a problemáticas relacionadas con el acceso a servicios de salud.