La Secretaría de Salud del Valle del Cauca puso en marcha una estrategia de búsqueda activa para identificar ciudadanos que estén enfrentando dificultades para acceder de manera oportuna a los servicios de salud.
La iniciativa contempla llamadas automáticas y mensajes de texto para conocer situaciones relacionadas con la entrega de medicamentos, asignación de citas médicas y otras barreras en la atención.
¿Cómo reportar una dificultad?
Los usuarios que tengan inconvenientes también pueden comunicarse directamente a través de WhatsApp al 310 216 2706 o escribir al correo electrónico medicamentos@valledelcauca.gov.co.
De acuerdo con la Secretaría de Salud, una enfermera profesional estará encargada de recibir las solicitudes y orientar a los ciudadanos sobre la gestión de sus casos.
Para adelantar el proceso se solicitarán datos básicos de identificación, la EPS a la que se encuentra afiliado el usuario y la información relacionada con la dificultad que presenta en la prestación del servicio.
Atención a posibles intentos de fraude
La entidad hizo una precisión frente a la información que puede ser solicitada durante estos contactos: no pedirá claves, información financiera, cuentas bancarias ni otros datos que puedan comprometer los recursos de los ciudadanos.
La estrategia busca recopilar los casos reportados por los usuarios y realizar la gestión correspondiente ante las EPS frente a las situaciones que estén generando barreras de acceso a los servicios de salud.