En Tuluá, persisten las quejas de los usuarios de la Nueva EPS por las demoras en la entrega de medicamentos en un punto de Audifarma. Los pacientes aseguran que las esperas pueden extenderse entre dos y seis horas, incluso para quienes tienen atención preferencial.
Leandro Fabio Franco, en condición de discapacidad, relató que permanece de pie durante horas para reclamar sus fórmulas. Por su parte, Roseleida Perea, otra usuaria, aseguró que la problemática se presenta desde hace cerca de nueve meses y que la situación se ha vuelto insostenible para adultos mayores y personas con enfermedades crónicas.
Perea también expresó preocupación por la inseguridad en las filas y solicitó la apertura de más puntos de atención para descongestionar el servicio.
Los usuarios coinciden en que las responsabilidades se trasladan entre el gobierno nacional, las entidades territoriales y las EPS, lo que mantiene la incertidumbre frente a una solución definitiva.